I SvD den 19 maj skriver ledande moderater att ett missat vårdbesök bör kosta 1 500 kronor. Vi på DigitalTolk menar att Moderaterna har rätt i att uteblivna vårdbesök är ett stort problem för svensk sjukvård. Tomma mottagningstider, inställda undersökningar och förlängda vårdköer innebär ett betydande resursslöseri i ett redan hårt belastat system. Men diskussionen riskerar att bli alltför snäv om problemet enbart beskrivs som bristande ansvarstagande från patienters sida. För ansvar går åt båda håll.

Moderaterna skriver själva att ”ingen ska riskera avgift på grund av krångel eller otydlig information”. Det är en viktig utgångspunkt. Men otydlig information handlar inte bara om användarvänlighet eller digitala bokningssystem. Det handlar också om språk och förståelse.

Vi möter dagligen situationer där patienter inte fullt ut förstått kallelser, instruktioner eller vad ett vårdbesök faktiskt innebär. Patienter som dyker upp till blodprov utan att veta att de skulle fasta. Patienter som inte förstått hur de ska avboka eller omboka sin tid. Patienter som lämnar vården utan att fullt ut förstå nästa steg i sin behandling.

Detta är inte bara en fråga om individens ansvar. Det är också en fråga om hur väl vårdens system är utformade för att skapa förståelse och delaktighet. Och uteblivna besök är sannolikt bara en del av kostnaden. När kommunikationen mellan vård och patient brister uppstår också återbesök, missförstånd, felaktiga vårdflöden och längre vårdkedjor.

Vården behöver därför börja se fungerande kommunikation som en del av infrastrukturen kring god och nära vård. Det är att ta ansvar.

Vi behöver lösningar som stärker delaktigheten och hjälper patienter att förstå vad de ska göra, varför de ska göra det och vad som händer härnäst i vården. Förståelse för den egna diagnosen, behandlingen och kontakten med vården påverkar i förlängningen både vårdresultat och resursanvändning. Då kan vi verkligen börja prata om kostnadsbesparing.

Här finns i dag betydligt större möjligheter än tidigare. Moderna språktjänster och utvecklade flerspråkiga verktyg kan adressera problemet på riktigt - genom att säkerställa att patienter förstår instruktioner, förbereder sig korrekt inför exempelvis blodprov och får tydlig information om nästa steg i vården. Samtidigt öppnar tekniken helt nya möjligheter att öka den digitala interaktionen mellan vård och patient, vilket stärker delaktighet och minskar risken för uteblivna eller ineffektiva besök, utan att kompromissa med patient- eller datasäkerhet.

Vi och många andra leverantörer står redo att bidra med sådana lösningar. Men då behöver också offentlig sektor vara beredd att ge frågan den prioritet den kräver.

Om målet är att minska vårdköer och använda resurser mer effektivt behöver fokus ligga lika mycket på att patienter faktiskt förstår vården som på vilka sanktioner som ska införas när de inte dyker upp.