Är du duktig på att ge feedback efter genomfört uppdrag?

Låt oss börja i rätt ände. När du gör en bokning är vår högsta prioritet att matcha dig med den mest kompetenta tolken för uppdraget. Våra algoritmer använder kompetensprioritering för att hitta den mest lämpade tolken, vilket innebär att den tolk med högst kompetensnivå tillfrågas först.

Men det är inte allt!

Inom sin kompetens rangordnas tolken utifrån kundernas samlade omdömen. Det betyder att tolkar som har fått höga betyg och positiv feedback prioriteras högre än de som har fått lägre betyg eller inte passat för den specifika verksamheten. Vi ser också till att rangordna tolkar inom sina respektive verksamhetsområden. En tolk kan till exempel vara mycket skicklig på att tolka vid operationer men mindre erfaren på en akutmottagning.

Det innebär att vi använder tre olika parametrar när vi bedömer tolkarna i systemet. En baseras på tolkens utbildning och kompetensnivå, medan de andra två baseras på verklig erfarenhet och omdömen.

Vikten av att ge feedback

Av samma anledning är det väldigt viktigt att du som använder tolktjänster ger feedback efter avslutat uppdrag. Negativ feedback tenderar att rapporteras, medan positiv feedback ofta förbises. Vi uppmuntrar alla användare att konsekvent ge både positiv och negativ feedback - både för vår och tolkens skull. Eftersom tolkarna delvis rangordnas baserat på sina omdömen, finns risken att andra tolkar prioriteras vid framtida förfrågningar om positiva upplevelser inte dokumenteras i systemet.

Ett litet tips

Vi är medvetna om att beställaren och användaren av tolktjänsten inte alltid är samma person. Därför vill vi ge ett litet tips om att inkludera både användarens och beställarens e-postadress i bokningsbekräftelsen. På så sätt kan du säkerställa att användaren uppmanas att ge feedback efter avslutat uppdrag.

Tack för att du tog dig tid att läsa och kom ihåg att ge beröm till tolkarna för väl utförda uppdrag!