Hem

Användarguider

Kurser

Nyheter

FAQ

Bra att veta

Gå till din profil

FAQ

Hur bokar jag planerade bokningar? - (video)

Välj normalt bokningsflöde, därefter väljer du tolkningstyp: video
Ange språk/dialekt, datum, starttid, sluttid (När du angett starttid blir det automatiskt 60 minuter, då det är den mestbokade intervallen. Det går att skriva vilken starttid och sluttid som helst.Exempel starttid 09:00 sluttid 09:55. )
I de allra flesta fall behövs inga tillval och du kan trycka boka direkt.

Det som händer är att vi alltid tillsätter högsta kompetens och utifrån detmedicinska område ditt kundnummer tillhör. Önskar du göra tillval tillbokningen klickar du på Fler val.

I steg två gör du val om vilken videoplattform du önskar. Du har fleralternativ och väljer den lösning som passar dig och vårdmötet bäst. Om duanvänder annan videoplattform är DigitalTolks egen, kom ihåg att klistra inlänken till videomötet direkt i bokningen. Har du ej tillgång till länkendirekt, kan du ange den i efterhand. Då går du till bokningen under Minabokningar, hovrar över Hantera-knappen och klickar på Ändra. Klistra in länken.

Behöver du teknisk support eller vill ha hjälp att testa tekniken, kontaktaalltid kundtjänst så hjälper vi dig.

Bokning

Hur bokar jag planerade bokningar? - (Platstolk)

Välj normalt bokningsflöde, därefter väljer du tolkningstyp: platstolkning
Ange språk/dialekt, datum, starttid, sluttid (När du angett starttid blir det automatiskt 60 minuter, vilket är den minsta debiterbara tiden vid platstolk. Självklart kan du ändra och boka antingen längre eller kortare. )
I de allra flesta fall behövs inga tillval och du kan trycka boka direkt.

Det som händer är att vi alltid tillsätter enligt närhetsprincipen, dvs närmsta tolk, och utifrån det medicinska område ditt kundnummer tillhör. Önskar du göra tillval till bokningen klickar du på Fler val.

Om du vill ändra adress går det utmärkt att göra i adressfältet. Ange rätt adress, klicka på förslaget från Google Maps. I rutan Ytterligare information kan du även vägleda tolken till platsen samt kan specifika instruktioner ges, t.ex. kod, telefonnummer till personal som möter upp osv.Tänk på att distanstolkningar ökar möjligheterna att tillsätta med högstakompetens samtidigt som du sparar såväl kostnader som miljön. För dig inomRegion Halland är maxial restid för tolken 60 minuter enkel resa. Vid det fall det behövs utökad restid kommer vi ställa dig frågan, enligt avtal.

Bokning

Hur gör jag specifika val för en bokning?

Klicka på Fler val för särskilda önskemål, såsom: önskemål om specifikt kön eller kompetensnivå. Samtliga val är ifyllda per automatik. Klicka ur de val du önskar välja bort, så att den rosa ramen försvinner.

För den unika bokningen går det även att:

Önska en eller flera specifika tolkar – skriv in namn eller tolk-id
Exkludera en eller flera specifika tolkar – skriv in namn eller tolk-id
Exkludera ett eller fler län - välj län i rull-listan
Önska särskilda kurser - välj kurs
Ange land/region - välj land i listan

När du väljer land/region har du ytterligare val, om det är ett krav, dvsatt tolken måste komma från valt land eller om det är tillräckligt om tolkenbehärskar språket från valt land.

Bokning

Om jag behöver en tolk omgående, hur går jag till väga?

Välj akutbokning -> Ange därefter språk/dialekt samt hur länge du behöver tolken -> Klicka boka.

I regel bekräftas bokningen inom 30 sekunder. Det kan finnas språk som är mer utmanande att tillsätta och ibland svarar inte tolkarna på appen. Om du motförmodan får ett meddelande om att din bokning ej kan tillsättas, ring alltid kundtjänst direkt. Vi hjälper dig.

Boka tolk direkt kan du göra via appen, webben samt via chatten underkontorstid. Väljer du att ringa kundtjänst, gör du knappvalet att det är akut.

Även vid bokning av Tolk direkt så kan du ange särskilt val om kön ellerkompetens. Tänk dock på att det ibland kan begränsa urvalet, särskilt i vissaspråk.

Bokning

Vad behöver jag ange för att få ett kundnummer och inloggningsuppgifter?

För att kunna skapa ett kundnummer och ge dig inloggningsuppgifter för att kunna beställa behöver vi verifiera dig samt ta del av information som är viktig vid fakturering.

Vi behöver följande information:

Tillhörande organisation
Enhet/avdelning
Eventuellt kostnadsställe/referensnummer
Besöksadress
Telefon
Ditt namn
Telefonnummer
Mejladress

Inloggning

Vad behöver jag för att kunna boka på webben eller appen?

För att kunna boka via våra digitala kanaler behöver du ett kundnummer, inloggningsuppgifter och lösenord. Du använder samma inloggningsuppgifter till webben och appen.

Behöver du inloggningsuppgifter? Mejla till nykund@digitaltolk.se

Inloggning

Vad innebär tillgängliga tider?

I vissa språk finns endast en tolk i hela Sverige, exempelvis maban. Tolkenhar möjlighet att ange tillgängliga tider på förhand. Om det finns en tolk som angivit tillgänglig tid blir datumen gröna i kalender, därefter syns tydligt tider som är angivna som tillgängliga. När du väljer en tillgänglig tidbokas tolken som sagt att de var tillgängliga. Observera att du alltid ska boka, även om någon inte angivet sin tillgänglighet, då hjälper kundtjänst till med bokningen. Kom också ihåg att ytterligare tillval alltid begränsar urvalet av tolkar, särkilt vid bokning i mindre frekventa språk.

Bokning

Kan jag ändra adressen för en platstolkning i efterhand?

Du kan enkelt ändra adressen och skriva in en ny. Skriv bara in den nya adressen där adressen står angiven. Klicka på adressen som hämtas från GoogleMaps, och adressen ändras. Tolken ser endast den nya adressen i appen.

Bokning

Visa fler

Sök

Filter

Frasbibliotek

Inloggning

Bokning

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.

Välkommen till DigitalTolk Academy

FAQ